Formation d'adaptation à l'emploi : AMA branche secrétariat médical (arrêté du 24 octobre 2014) - Module 2 : Les spécificités du secrétariat médical à l'hôpital
Pré-requis
Aucun pré-requis exigé
Objectifs pédagogiques
Fournir aux stagiaires les connaissances spécifiques nécessaires au fonctionnement d'un secrétariat médical en établissement hospitalier
AMA de la branche secrétariat médical nommés dans le corps des AMA par concours ou liste d’aptitude, agents détachés dans le corps ou ayant bénéficié d’une intégration directe dans le corps
Méthode pédagogique
Apports théoriques
Démarche interactive s’appuyant sur le vécu et l’expérience des participants.
Travaux intersessions et analyse de situations vécues avec identification d’axes d’amélioration
Table ronde : témoignage d’expériences
Programme
Formation disponible en intra et en distanciel (proposition sur mesure)
La place de l’usager dans le système de santé: les dispositions législatives et réglementaires relatives au droit des patients
La loi du 4 mars 2002 (Kouchner)
La loi du 22 avril 20015 (Léonetti)
La charte du patient hospitalisé
Le secret médical et le secret professionnel, la confidentialité en lien avec les nouvelles technologies de la communication, le respect du droit à l’image
L’approche relationnelle dans un secrétariat médical: pratique de l’accueil des patients, l’écoute active, la prise en charge des situations agressives et conflictuelles
Les spécificités de l’accueil physique et téléphonique
Le traitement et la transmission des informations; l’évolution des techniques d’information médicale : dossier médical informatisé, télémédecine, transmission informatisée de résultats d’examens