• PARIS, 10-11 mai 2021 (12 heures), 839 €
• PARIS, 8-9 novembre 2021 (12 heures), 839 €
Pré-requis
Aucun pré-requis exigé
Objectifs pédagogiques
Public concerné
Durée de la formation
Méthode pédagogique
Retour d'expériences
Travaux de groupe
Programme
Formation disponible en inter, intra et distanciel (proposition sur mesure)
Définir le contexte d'un accueil de qualité
Analyser les étapes de l’accueil téléphonique du service
Accompagner les agents vers la qualité de l’accueil
Profil intervenant(s)
Évaluation de fin de formation
Remise d’une attestation de fin de formation à chaque participant
Documents remis aux stagiaires
• Les supports de cours sont disponibles sur l’espace client ou distribués lors de la formation
• Le plus : remise d’un livre sur le sujet ou un thème d’actualité